Strategi Media Sosial Indomaret yang Bikin Terkesima

Research Director Frontier Group Apipudin menyerahkan plakat Top Social Media Sentiment Award 2025 kepada Marcomm Senior Manager Indomaret Bambang Trijanto di kantor Majalah MARKETING pada Senin (8/12). Foto: marketing.co.id/lialily

Indomaret raih Top Social Media Sentiment Award 2025 berkat strategi komunikasi digital yang responsif dan kreatif. Simak tips mereka membangun interaksi positif dengan konsumen.

Marketing.co.id – Award Achievers | PT Indomarco Prismatama (Indomaret) kembali menegaskan komitmennya dalam membangun komunikasi yang kuat dengan masyarakat setelah berhasil meraih Social Media Award 2025. Penghargaan ini menjadi bukti keberhasilan Indomaret dalam memanfaatkan media sosial sebagai kanal utama untuk menyampaikan informasi, promosi, sekaligus menjalin interaksi dengan masyarakat.

Bambang Trijanto Marcomm Senior Manager Indomaret kepada Marketingcoid mengatakan bahwa saat ini peran media sosial jauh lebih dominan. Perubahan pola konsumsi informasi masyarakat mendorong perusahaan untuk beradaptasi dan mengikuti perkembangan zaman.

“Zamannya sudah berubah. Sekarang media sosial menjadi salah satu kanal utama untuk menyampaikan informasi dari perusahaan ke masyarakat, termasuk promo dan program lainnya. Kalau kita tidak masuk ke sana, kita akan ketinggalan,” ujarnya.

Untuk mendukung aktivitas tersebut, Indomaret memiliki tim khusus media sosial lengkap dengan tim produksi konten yang menangani berbagai format komunikasi, mulai dari unggahan reguler, vlog, siaran langsung (live), hingga podcast. Tim ini secara khusus memproduksi konten terkait informasi perusahaan, promosi, serta kegiatan kolaboratif dengan konsumen. Namun, Indomaret juga menyadari bahwa media sosial merupakan ruang yang sangat terbuka dan berisiko. Satu kesalahan kecil saja bisa berdampak panjang terhadap citra perusahaan. Oleh karena itu, setiap konten yang akan dipublikasikan harus melalui proses diskusi dan seleksi yang cermat dan ketat.

“Kami tidak bisa asal posting. Semua harus dipikirkan dengan matang karena jejak digital itu tersimpan selamanya. Salah langkah sedikit saja dampaknya bisa besar,” lanjutnya.

Dalam pengelolaan interaksi dengan netizen, lanjut bambang, Indomaret juga memiliki tim Customer Relation yang setiap harinya memantau percakapan, komentar, serta keluhan yang muncul di media sosial. Bagi Indomaret, netizen bukan hanya pengguna media sosial, tetapi juga dipandang sebagai konsumen yang memiliki peran penting dalam membentuk persepsi publik terhadap brand. Ketika terjadi kesalahpahaman atau informasi yang kurang tepat, perusahaan tidak ragu untuk memberikan klarifikasi langsung melalui saluran resmi. Bahkan, jika kesalahan memang berasal dari pihak internal, Indomaret memilih untuk bertindak proaktif dengan mendatangi langsung konsumen yang mengajukan komplain.

“Kalau memang kesalahan ada di kami, kami yang datang. Tidak ada gengsi. Justru dari situ muncul kepercayaan dan simpati dari masyarakat,” jelasnya.

Menurut bambang, langkah ini terbukti efektif. Banyak konsumen yang awalnya melayangkan komplain akhirnya justru memberikan testimoni positif di media sosial setelah permasalahan diselesaikan secara baik dan terbuka. Indomaret juga kerap melakukan kolaborasi dengan konsumen dan content creator yang secara alami membagikan pengalaman positif mereka, seperti saat mengunjungi gerai Indomaret dengan pemandangan alam unik di Lombok atau Bali, atau saat mencoba produk unggulan seperti Point Coffee.

Konten autentik dari konsumen ini dinilai lebih kuat daripada promosi konvensional berbiaya besar. “Nilai positif justru datang dari masyarakat. Mereka yang merasakan langsung, mereka yang bercerita. Itu jauh lebih mengena,” tambahnya.

Bambang menegaskan bahwa penghargaan ini dipersembahkan untuk seluruh pelanggan yang terus memberi dukungan maupun kritik yang membangun. “Ini (penghargaan) untuk konsumen Indomaret. Setiap masukan dan saran yang kami terima mendorong kami untuk terus belajar dan menjadi lebih baik,” tutupnya. Ke depan, Indomaret berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan komunikasi digital, dengan menempatkan pelanggan sebagai pusat dari seluruh strategi perusahaan.

sumber :

marketing.co.id, Senin 8 Desember 2025